金牌中药师炼成记

“为行业树标杆，为传承开新路”。中药师是一个技术含量极高的职业，是终生学习的职业。他们需要口尝鼻嗅、手摸眼观，对饮片的真假、品质做出精准判断；对十八反、十九畏必须如数家珍；对中药药理学、中药药剂学以及饮片的创新研究有所了解。为此，中国药店联合草晶华破壁草本开展首届金牌中药师评选活动，历时半年、百里挑一，遴选出20位选手进入总决赛。他们何以堪称优秀、何以冠称金牌？20个案例告诉你答案。

▲叶菊香——益丰大药房连锁有限公司

本次的主人公是来自益丰大药房连锁有限公司的叶菊香，从年进入药品零售行业到如今已经15年了。这期间，她不断地学习中药知识，并通过自己的努力成为了一名中药执业药师，还取得了湖南中医药学院的中医士学历。此外，她还积极参加公司组织的各种培训比如中药学知识服务技能、新标准化健康解决方案、中医药基础理论系统知识等等。

至于为何执着于中医药的学习，叶菊香坦言，一切源于热爱。“很小的时候常常看着老爸在园子里种些花花草草，那时只觉得觉得很好看很漂亮，随着年龄的增长得知它们可以解决一些身体上的小病痛，比如皮肤长疮等，当下就觉得中国的中医药文化博大精深，值得我们去学习开采和传播，同时也在心中种下了一颗梦想的种子：长大后能成为一个可以运用中医药知识帮助家人、朋友解决病痛的人。”

利他之心是前提，提升自我是关键

叶菊香认为，药师的岗位积责，是为服务的社区和公众传播科学、可信的用药知识并指导患者安全合理用药。药房工作虽然是在最基层，却可以直接面向广大患者，通过了解患者的疾病症状和病因，能贴切的了解中药的各种性能主治，做到在提升自己的专业能力的同时更好的服务患者。在门店，为顾客服务要有一颗利他之心，在解答顾客的疑惑、解决顾客的问题时，应当站在他们的角度去思考。专业素质高以及疗效好才能让顾客满意，从而赢得顾客的信赖。

关于如何提升自己的专业水平，叶菊香有几点小心得：首先要发自内心的热爱本职工作，这是关键；二是不断学习，与时俱进，不断充实自己，丰富自己的专业知识；三是查找书籍，点对点强化，查漏补缺；四是抓紧一切可能的机会，尤其是与专业素质相关的实践机会；五是更新观念，不断自我反思，善于把专业的术语通俗化和简单化从而提高有效沟通技巧，提高自身专业水平；六则是要有耐心，有恒心，有毅力。

中药是慢病调理的“宠儿”

如何更好的开展中药业务，帮助门店提升中药业绩？叶菊香认为，应树立药店不是卖药而是卖健康的工作理念，努力传播中医药文化，提高中药销售。对内，加强员工中医药方面的培训包括岗位知识、销售技能培训等；再者，保证药品质量，丰富药品种类，强调规范性操作，包括调配、煎煮、打粉等，让顾客产生信任感从而树立门店口碑。对外，做好门店的宣传，用海报呈现中药的功效，如老年三宝、儿童三宝。在营销上，







































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